First level Professional Master

Professional Master in Marketing & Service Management

Academic year 2022/2023

Department of Economics, Management, Institutions

Università degli Studi di Napoli Federico II

EQF level: 7

Field of study: economics

Place of teaching
napoli (NA), italy

Teaching
Mix of online and classroom-based mode

Languages in which the course is held
Italian

University formative credits
60

Cost
3516

Course contents

La gestione delle attività di marketing e delle relazioni con i clienti è ormai diventato fattore critico di successo per tutte le imprese, di produzione di beni e servizi, operanti in contesti iper competitivi. Attualmente le imprese affrontano affascinanti sfide manageriali a causa dei rapidi processi di cambiamento che coinvolgono i mercati, la concorrenza e l’innovazione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione ad alta intensità relazionale. Le percezioni e le preferenze dei consumatori devono essere il punto di riferimento per lo sviluppo ed il lancio sul mercato di nuovi prodotti e servizi, nonché, per la formulazione di strategie finalizzate a creare valore per i clienti. Il Master in Marketing & Service Management si pone l’obiettivo di trasferire agli allievi le competenze, gli strumenti e le metodologie di marketing necessarie per le imprese che operano in contesti iper competitivi e che impostano le proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti come presupposto fondamentale per generare valore economico per l’impresa. Più in particolare, il Master ha come finalità principale la formazione di giovani ad alto potenziale che in base alle competenze, strumenti, metodologie e abilità acquisite durante il percorso formativo, siano in grado di:• analizzare i bisogni, i comportamenti di acquisto e di consumo dei potenziali clienti in target;• segmentare i mercati sulla base delle aspettative di valore dei clienti potenziali;• formulare idonee strategie competitive di mercato finalizzate allo sviluppo e al mantenimento del vantaggio competitivo;• progettare e sviluppare sistemi di offerta coerenti con le aspettative di valore dei clienti in target;• configurare in modo, coerente ed integrato, le leve di marketing per la creazione di valore per i clienti in target;• sviluppare interazioni omni canale con il mercato, facendo leva sulle tecnologie digitali, i social media e tutte le altre tecnologie interattive create dall’innovazione tecnologica;• applicare approcci di sales marketing efficaci ed efficienti per le pratiche di vendita sul mercato;• applicare modelli di comunicazione, pubblicitarie e non, in ambiti omni canale, facendo leva sulle tecnologie digitali, i social media e tutte le altre tecnologie interattive create dall’innovazione tecnologica;• monitorare le strategie e le azioni di marketing sulla base degli obiettivi di customer satisfaction, di creazione di valore per i clienti e per le imprese;• facilitare l’integrazione dell’attività di marketing con gli altri processi d’impresa;• istituire stabili e durature relazioni con i clienti e con gli attori di business che influenzano gli obiettivi e le strategie di creazione di valore per i clienti(intermediari commerciali, altre imprese, e così via.);• facilitare la diffusione nell’impresa della cultura dell’orientamento al cliente, dell’integrazione manageriale e della gestione delle relazioni come risorsa strategica.

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Teaching

Place of teaching

napoli (NA), italy

University formative credits

Number of hours

1500

Attendance methods

Compulsory attendance (at least the 80%)

Teaching

Mix of online and classroom-based mode

Languages in which the course is held

Italian

Admission requirements

Type of degree required

1st Level Degree

Field of study

information and communication technologies (icts), architecture and construction, engineering and engineering trades, agriculture, forestry and veterinary, arts and design, humanities and literature, foreign languages, politics, social sciences and communications, economics, law, natural sciences, mathematics, physics and statistics

Degree programme classes

L-14, 2 - Legal services (1), L-12, 3 - Applied languages (1), L-17, L-23, 4 - Architecture and Construction sciences (1), L-10, 5 - Humanities (1), L-21, 7 - Town, regional and environmental planning (1), L-7, 8 - Civil Engineering (1), L-8, 9 - Information Technology (1), L-9, 10 - Industrial Engineering (1), L-11, 11 - Modern languages and civilisations (1), L-13, 12 - Biology (1), L-1, 13 - Cultural heritage (1), L-20, 14 - Communication studies (1), L-36, 15 - Political Science and International Relations (1), L-18, 17 - Economics and business management (1), L-16, 19 - Public Administration (1), L-25, L-26, 20 - Agriculture and forestry and Food industry (1), L-3, 23 - Drama Art and Music Studies (DAMS) , L-29, 24 - Pharmacy (1), L-31, 26 - Computer Science (1), L-32, 27 - Environmental Sciences (1), L-33, 28 - Economics (1), L-5, 29 - Philosophy (1), L-6, 30 - Geography (1), L-37, 35 - Social sciences for co-operation,development and peace (1), L-40, 36 - Sociology (1), L-41, 37 - Statistics (1), L-42, 38 - History (1), L-15, 39 - Tourism (1), L-43, 41 - Diagnostics for the conservation of cultural heritage (1), L-4, 42 - Industrial Design (1)

Admission

Available places

Admission

Admission selection

titoli ed esame

Cost

3516 €

Employment opportunities

I diplomati del master andranno a lavorare nelle funzioni marketing o commerciale di imprese manifatturiere, di imprese e organizzazioni di servizi, in enti o istituzioni pubbliche in funzioni connesse al marketing o alle relazioni con la clientela. Anche in base alle esperienze delle precedenti edizioni del Master si evidenzia un peso crescente nel placement degli allievi in ambiti digitali, di business analyst, e di attività commerciali. Sempre in base alle precedenti esperienze di placement degli allievi si è notato che questi ultimi sono assorbiti anche in start up con funzioni di fondatori o di co-fondatori.

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*Verifica se sono disponibili dati puntuali su questo percorso di studio.
Potrai comunque consultare dati relativi a percorsi di studio affini o all'ambito disciplinare cui il corso afferisce.

*Dati sul corso di studi

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