Master di primo livello

Master in Marketing & Service Management

Anno Accademico 2023/2024

Dipartimento di Economia, Management, Istituzioni

Università degli Studi di Napoli Federico II

Livello EQF: 7

Settore: politico-sociale e comunicazione

Sede del corso
napoli (NA), italia

Lingue in cui è tenuto il corso
Italiano

CFU rilasciati
60

Costo totale
3516

Scadenza (Scaduto)
27 ottobre 2023

Contenuti

La gestione delle attività di marketing e delle relazioni con i clienti è ormai diventato fattore critico di successo per tutte le imprese, di produzione di beni e servizi, operanti in contesti ipercompetitivi. Attualmente le imprese affrontano affascinanti sfide manageriali a causa dei rapidi processi di cambiamento che coinvolgono i mercati, la concorrenza e l’innovazione delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione ad alta intensità relazionale. Le percezioni e le preferenze dei consumatori devono essere il punto di riferimento per lo sviluppo ed il lancio sul mercato di nuovi prodotti e servizi, nonché, per la formulazione di strategie finalizzate a creare valore per i clienti.
Il Master in Marketing & Service Management si pone l’obiettivo di trasferire agli allievi le competenze, gli strumenti e le metodologie di marketing necessarie per le imprese che operano in contesti ipercompetitivi e che impostano le proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti come presupposto fondamentale per generare valore economico per l’impresa. Più in particolare, il Master ha come finalità principale la formazione di giovani ad alto potenziale che in base alle competenze, strumenti, metodologie e abilità acquisite durante il percorso formativo, siano in grado di:
• analizzare i bisogni, i comportamenti di acquisto e di consumo dei potenziali clienti in target;
• segmentare i mercati sulla base delle aspettative di valore dei clienti potenziali;
• formulare idonee strategie competitive di mercato finalizzate allo sviluppo e al mantenimento del vantaggio competitivo;
• progettare e sviluppare sistemi di offerta coerenti con le aspettative di valore dei clienti in target;
• configurare in modo, coerente ed integrato, le leve di marketing per la creazione di valore per i clienti in target;
• sviluppare interazioni omnicanale con il mercato, facendo leva sulle tecnologie digitali, i social media e tutte le altre tecnologie interattive create dall’innovazione tecnologica;
• applicare approcci di sales marketing efficaci ed efficienti per le pratiche di vendita sul mercato;
• applicare modelli di comunicazione, pubblicitarie e non, in ambiti omnicanale, facendo leva sulle tecnologie digitali, i social media e tutte le altre tecnologie interattive create dall’innovazione tecnologica;
• monitorare le strategie e le azioni di marketing sulla base degli obiettivi di customer satisfaction, di creazione di valore per i clienti e per le imprese;
• facilitare l’integrazione dell’attività di marketing con gli altri processi d’impresa;
• istituire stabili e durature relazioni con i clienti e con gli attori di business che influenzano gli obiettivi e le strategie di creazione di valore per i clienti (intermediari commerciali, altre imprese, e così via.);
• facilitare la diffusione nell’impresa della cultura dell’orientamento al cliente, dell’integrazione manageriale e della gestione delle relazioni come risorsa strategica.

Pagina del corso sul sito dell'ateneo

Didattica

Sede del corso

napoli (NA), italia

CFU rilasciati

Numero di ore

1500

Modalità di frequenza

Frequenza obbligatoria (almeno il 80%)

Lingue in cui è tenuto il corso

Italiano

Requisiti di accesso

Titolo di studio

Laurea triennale

Settore di Laurea

educazione e formazione, informatica e tecnologie ict, architettura e ingegneria civile, ingegneria industriale e dell'informazione, agrario-forestale e veterinario, medico-sanitario e farmaceutico, scienze motorie e sportive, arte e design, letterario-umanistico, linguistico, politico-sociale e comunicazione, psicologico, economico, giuridico, scientifico

Classi di laurea

L-14, 2 - Scienze dei servizi giuridici, L-12, 3 - Mediazione linguistica, L-17, L-23, 4 - Scienze dell'architettura e Scienze e tecniche dell'edilizia, L-10, 5 - Lettere, L-39, 6 - Servizio sociale, L-21, 7 - Scienze della pianificazione territoriale, urbanistica, paesaggistica e ambientale, L-7, 8 - Ingegneria civile e ambientale, L-8, 9 - Ingegneria dell'informazione, L-9, 10 - Ingegneria industriale, L-11, 11 - Lingue e culture moderne, L-13, 12 - Scienze biologiche, L-1, 13 - Beni culturali, L-20, 14 - Scienze della comunicazione, L-36, 15 - Scienze politiche e delle relazioni internazionali, L-18, 17 - Scienze dell'economia e della gestione aziendale, L-19, 18 - Scienze dell'educazione e della formazione, L-16, 19 - Scienze dell'amministrazione e dell'organizzazione, L-25, L-26, 20 - Scienze e tecnologie agrarie e forestali e Scienze e tecnologie alimentari, L-3, 23 - Discipline delle arti figurative, della musica, dello spettacolo e della moda, L-29, 24 - Scienze e tecnologie farmaceutiche, L-31, 26 - Scienze e tecnologie informatiche, L-32, 27 - Scienze e tecnologie per l'ambiente e la natura, L-33, 28 - Scienze economiche, L-5, 29 - Filosofia, L-6, 30 - Geografia, L-24, 34 - Scienze e tecniche psicologiche, L-37, 35 - Scienze sociali per la cooperazione, lo sviluppo e la pace, L-40, 36 - Sociologia, L-41, 37 - Statistica, L-15, 39 - Scienze del turismo, L-4, 42 - Disegno industriale

Ammissione

Scadenza

27 ottobre 2023

Posti disponibili

Ammissione

Prevista prova di ammissione

per titoli ed esame

Costo totale

3516 €

Sbocchi professionali

I diplomati del master andranno a lavorare nelle funzioni marketing o commerciale di imprese manifatturiere, di imprese e organizzazioni di servizi, in enti o
istituzioni pubbliche in funzioni connesse al marketing o alle relazioni con la clientela. Anche in base alle esperienze delle precedenti edizioni del Master si evidenzia
un peso crescente nel placement degli allievi in ambiti digitali, di business analyst, e di attività commerciali. Sempre in base alle precedenti esperienze di placement
degli allievi si è notato che questi ultimi sono assorbiti anche in start up con funzioni di fondatori o di co-fondatori.

Altre edizioni dello stesso corso

Edizione dell'anno accademico 2016/2017

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